El Futuro del Retail

¿Cuál es el futuro del retail? ¿Cómo puede competir la tienda física con el modelo virtual?

La Revolución Digital ha traído consigo un cambio radical en nuestro comportamiento como consumidores y nos ha hecho emprender un camino que va en una sola dirección

Resumen de contenidos

  1. Pop-up Store. Traspasando la frontera online. El caso Birchbox
  2. Retail Tech. Cohabitar con la tienda online
  3. Tienda física. La nueva generación

En este artículo analizo parte del papel que jugará la tecnología en el mundo retail, la ‘competencia’ entre la tienda física y la virtual y el nacimiento de una nueva relación entre la marca y el consumidor.


Pop-up store

Las tiendas efímeras se han venido utilizando principalmente para estudios de mercado previo a una posible apertura, diversificación de negocio o con fines promocionales.

Sin embargo, con el aumento exponencial de la venta por Internet, las tiendas pop-up han servido para acercar el producto online al cliente. Que éste lo pueda manipular, sentir y apreciar en un entorno sin filtros de pantalla.

Como ya había comentado en la entrada anterior sobre Tiffany & Co. , son una gran oportunidad para desarrollar todo el potencial de la marca. De esta forma, se caracterizan por un visual merchandising y una selección de producto muy cuidados.

Además, permiten dar rienda suelta al corporativismo para conseguir proporcionar una experiencia sensorial de marca total.

Dado su carácter temporal, hay que conseguir estos objetivos con un presupuesto que tiene mayores limitaciones que una tienda permanente. Por eso se recurre en gran medida a materiales baratos y poco invasivos como el vinilo de corte o el cartón y mobiliario de alquiler.

Algunos ejemplos:

El caso Birchbox

Birchbox es una ecommerce que vende ‘cajas de belleza personalizadas’. Mediante un modelo de suscripción mensual, los clientes reciben tallas o minitallas con 5 productos cosméticos en su interior.

A partir de este concepto, se han lanzado al mercado offline con pop-up stores en diferentes partes del mundo.

Lo más interesante es que han sabido llevar al mundo real lo que los hacía especiales en el mundo virtual

Gracias al interiorismo han conseguido un espacio para que los visitantes pueden crear su propia cajita de artículos. Con un mobiliario muy similar al de una Candy Shop, una de las curiosidades del visual merchandising de esta tienda, es que los productos están divididos por categoría y no por marca.

Tienda pop up de Birchbox, una de las claves del futuro del retail
Birchbox pop-up store de Londres. Créditos: echochamber

Gracias a este tipo de incursiones en las que consiguieron humanizar la marca, Birchbox ha ido abriendo comercios permanentes en grandes ciudades tales como París o Nueva York.


Retail Tech

Hace aproximadamente un año y medio regresé de un viaje a Japón. Dejando de lado el choque cultural que viví en ese momento, una de las experiencias que más me marcaron fue la visita al TeamLab Borderless, un museo de arte digital interactivo.

El ejemplo del Museo Interactivo

La visita fue a oscuras y sin recorrido definido de modo que se van descubriendo habitaciones en cuyas paredes se proyectan animaciones creadas por artistas digitales.

La experiencia no se queda ahí ya que los visitantes pueden interactuar con los espacios las proyecciones mediante el tacto. Así pude comprobar cómo una cascada de píxeles se dividía en dos para esquivar mi mano y continuar su recorrido de manera ‘natural’.

Permanecí allí durante horas casi sin darme cuenta.

Teamlab borderles de Tokyo, el museo digital
TeamLab Borderless Tokyo

Cohabitar con la tienda online. El Futuro del Retail

Esta tecnología que difumina los límites de la realidad virtual y la realidad física, es una de las que se han estado explorando en el mundo del retail en los últimos años con el objetivo de cohabitar (más que competir) con el mercado online.

Hoy en día, es importante que el público siga viendo a la tienda física como un espacio atractivo que ofrece una experiencia de usuario envolvente y exclusiva.

Los clientes interactúan con el producto e inmediatemente después reciben una respuesta relacionada con su acción. La respuesta depende de lo que la marca quiera transmitir ya sea información tangible o intangible.

La tecnología es un gran recurso a la hora de conseguir que los usuarios realicen determinadas acciones.

La información tangible puede consistir en una ficha técnica con las características del producto, opiniones de otros usuarios, disponibilidad y variedad de colores.

La información intangible busca la sorpresa en el usuario y como consecuencia suele conseguir que permanezca más tiempo delante del expositor. Además imprime una huella de marca más palpable gracias a que se han generado sensaciones.

El dispositivo que protagoniza el siguiente vídeo, lo ha realizado la empresa de marketing y tecnología Perch para la marca de perfumes Jo Malone. Integrado en un coqueto display con la imagen de la tienda, ofrece una pequeña animación cada vez que el cliente levanta uno de los frascos. Cada frasco tiene una animación diferente relacionada con el perfume elegido.

Perch asegura que las ventas de los artículos colocados en este display aumentan entre un 50 y un 100%


Tienda física: la nueva generación

Seguramente te habrás dado cuenta ya que el mundo retail lleva años sufriendo una transformación radical. El mercado está vivo y hay que adaptarse a los cambios.

Muchos negocios han ido desarrollando la estrategia de diversificación y por eso podemos ver librerías con cafetería, mercerías con taller o incluso hoteles que están enfocados al deporte como HUP, el hotel que funciona como un entrenador personal.

¿El objetivo? Potenciar las ventas mediante una mejora de la experiencia del cliente además de conseguir que pierda la noción del tiempo dentro de su local.

Y como no podía ser de otra forma, la gran herramienta para conseguir estos objetivos es el interiorismo estratégico. Una sinergia entre marketing y diseño capaz de optimizar el proceso de compra.

El caso Nike y el futuro del retail hecho realidad

Nike es deporte, es superación, innovación y Nike es Michael Jordan.

Fruto de esa innovación, han abierto Nike House of Innovation en Nueva York, París y Shangai.

En 60 minutos por norma general es un tiempo razonable para visitar varias tiendas. Sin embargo Nike ha conseguido que se lo dediquen únicamente a ella.

Con una estética futurista de fondo, el usuario interactúa con la tienda y por consiguiente puede customizar y personalizar sus propias zapatillas entre otras actividades.

Nike by you representa el futuro del retail consiguiendo que el consumidor interactúe con la marca
Espacio de customización ‘Nike by You’. Créditos: Nike

En el vídeo que presento a continuación, se escuchan repetidamente las palabras ‘innovación’, ‘experiencia’ e ‘inmersión’ (en la marca Nike). Estos conceptos han sido clave a la hora de desarrollar el proyecto de interiorismo.

Además se pueden ver los espacios que han destinado a cada actividad y su distribución. A mayor altura de la planta, mayor nivel de implicación con la marca. De esta forma, en la planta baja tenemos la Speed shop la cual ha sido diseñada para compradores locales asiduos. En la última planta, se encuentra el Nike Expert Studio, sólo para socios, en un ambiente exclusivo donde se recibe asesoramiento individual y personalizado por expertos.

El futuro del retail lo conforman espacios híbridos capaces de eliminar las barreras físicas o psicológicas existentes entre la marca y el cliente.

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